Gestionnaire d’admission aux urgences

• Installer son poste de travail, se connecter à Hexagone, Outlook, CDR, TU, Syopé

• Prendre en charge le patient et/ou accompagnants (famille, ambulanciers, pompiers, tiers…) et réaliser l’accueil administratif physique des patients admis aux Urgences dans le respect des procédures et règlementation en vigueur

• Exiger, contrôler et scanner les documents administratifs indispensables à son admission (attestation de droit au régime obligatoire, carte d’identité, titre de séjour, passeport, acte de naissance, livret de famille, carte vitale, carte mutuelle, justificatif de domicile) dans le strict respect des consignes notamment d’identito-vigilance et de confidentialité

• Identifier le patient dans le système d’information pour générer la création d’une venue dans le dossier administratif et dans le dossier médical du patient

• Gérer le dossier administratif du patient : saisir les débiteurs pour permettre la facturation des soins

• Les entrées déchoc et SAMU sont toujours traitées en priorité par l’agent du bureau admission urgence proche de l’IAO

• Diffuser l’information au patient du montant à payer et exiger l’encaissement du reste à charge/Forfait Patients Urgence

• Remettre aux patients les documents administratifs relatifs à son admission (feuilles de soins, reçu de paiement) dans le respect de la procédure de gestion du parcours patient urgence (la remise des documents doit se faire après l’obtention du paiement du reste à charge)

• Systématiquement faire le lien avec la PASS pour les patients sans aucune couverture sociale

• Diffuser l’information aux patients/tiers, dans la limite de son domaine et périmètre de compétences

• Réaliser la mise à jour de la « main courante » en temps réel de jour comme de nuit

• Gérer rigoureusement les mouvements patients des dossiers des urgences et des services dans les logiciels (TU et Hexagone en temps réel, de jour comme de nuit), à la demande

• Faire la liaison avec les pompiers, les ambulanciers, la police et les professionnels de santé dans le strict respect de son domaine et périmètre de compétences

• Gérer de manière efficiente les appels téléphoniques entrants internes et externes dans le respect de la procédure en vigueur et faire le lien avec les services appropriés (services de soin, standard, call center, …)

• Gérer, en responsabilité et autonomie le logiciel SI-VIC (logiciel qui permet la gestion des catastrophes ou événements importants) et s’assurer du maintien de ces connaissances à jour.

• Gérer les dossiers incomplets tout au long du service

• Appliquer lorsque cela est nécessaire les procédures dégradées

• Gestion des NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée) transmis par la Trésorerie Générale de Cannes :

  • Prendre contact avec les patients pour de plus amples renseignements sur les adresses et les mettre à jour

  • Refaire un CDRi si aucun numéro de téléphone renseigné

Par rapport aux patients :

• Admettre, informer et orienter toute personne se présentant à l’accueil des urgences

• Se référer au personnel soignant et médical lorsque le sujet nécessite une expertise médico-soignante, et tout sujet en dehors du domaine et périmètre de compétence

• Ouvrir et clôturer, de manière rigoureuse, le dossier administratif du patient en utilisant le logiciel Hexagone en temps réel

• Systématiquement avertir en temps réel l’équipe médico-soignante de la présence des patients admis

• Rester disponible, visible et accessible des patients et ou accompagnants (famille, proches, tuteurs…)

• Respecter rigoureusement les règles de confidentialité, bienveillance et de sécurité à l’égard des patients et ou accompagnants (famille, proches, tuteurs…)

• Maintenir, en toute situation, un comportement professionnel et adapté (notamment en cas de situation d’agressivité physique ou verbale, de violence physique ou verbale). En cas de situation anormale, prévenir systématiquement le service de sécurité et son encadrement hiérarchique et fonctionnel (en semaine de jour). Le cadre de garde en lien avec l’administrateur de garde donne son accord pour l’intervention des forces de l’ordre (nuit, week-end et jours fériés)

Par rapport au poste occupé :

• Veiller à respecter scrupuleusement la procédure relative à l’identito-vigilance et maintenir à jour ses connaissances

• Constituer un dossier patient conforme à la procédure en vigueur (exhaustivité des données patients et des proches, interrogation CDRI, ROC…)

• Procéder à la facturation quotidienne des dossiers patients Urgences dans le respect du seuil de 30 dossiers pendant la période de chevauchement de l’équipe (12h30-15h30), et pendant les périodes de faible affluence

• Gérer les commandes d’ambulances spécifiques aux patients des urgences (utilisation du logiciel PTAH pour l’art80 et hors art80)

• Rester mobilisé en cas de déclenchement du plan blanc ou d’une situation sanitaire exceptionnelle (catastrophe, attentat, …) nécessitant la gestion et le suivi des victimes avec l’outil SI-VIC.

• Participer et faciliter la mise en œuvre des projets institutionnels ou relevant de la direction de rattachement (optimisation, sécurisation et digitalisation AFRT, …)