Technicien support applicatif – assistant(e) chef(fe) de projets
A propos de nous
Le Centre Hospitalier de Grasse recherche un(e) technicien support applicatif – assistant(e) chef(fe) de projets
Grade : Technicien supérieur
Fonction : Technicien support applicatif – assistant(e) chef(fe) de projets
Le Centre Hospitalier de Grasse est un établissement public important de santé sur le territoire des Alpes-Maritimes et est idéalement situé en accès direct de la pénétrante Cannes-Grasse. Il est composé de 3 sites hospitaliers qui permettent une gestion de proximité. Il possède une capacité d’accueil de 545 lits et emploie près de 1 500 personnes. De nombreux avantages pour les hospitaliers : places en crèche, logements, salle de sport, actions gratuites de bien-être, cadre de vie favorable.
Mission proposée
Fournir une assistance technique et fonctionnelle de première ligne pour les applications informatiques du périmètre (cf. matrice hotliner).
Réceptionner et prioriser les demandes d’assistance des utilisateurs via l’outil hotline en vigueur.
Analyser les problèmes et les erreurs liés aux applications.
Documenter les incidents dans le système de gestion des incidents.
Résoudre les problèmes de premier niveau et mettre à jour la documentation.
Participer à la formation des utilisateurs
Communiquer avec les utilisateurs pour fournir un statut sur l’état des demandes et incidents.
Prendre en charge la création des comptes utilisateurs sur demande GLPI.
Assurer la gestion des habilitations en lien avec les responsables applicatifs
Assister les chefs de projets et prendre en charges des sujets applicatifs
Notre profil idéal
TITRES, DIPLÔMES OU NIVEAU : DUT, BTS ou Licence en informatique
CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES :
Connaissance du Centre Hospitalier de GRASSE,
Connaissance des applications : GLPI, DxCare, Hexagone, Inlog
QUALITÉS PROFESSIONNELLES :
Bon relationnel
Proactivité
Disponibilité et sens du service
Bonne pédagogie et communication
Capacité à travailler en équipe
Exploiter une documentation technique
Aptitude au changement
Rigueur
Discrétion
Horaires : Du lundi au vendredi
Position dans la structure : Cf organigramme
Relations hiérarchiques : Responsable du système d'information et adjoint
Relations fonctionnelles : avec les chefs de projets et responsables adjoints et les différents responsables des autres unités administratives et médicales
Relations extérieures : fournisseurs et sous-traitants du service